„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Überblick & Relevanz
Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen spielen dabei eine wichtige Rolle – im persönlichen Kontakt ebenso wie per Telefon, E-Mail oder Chat.
In diesem Seminar beschäftigen Sie sich mit den Grundlagen serviceorientierter Kommunikation und Gesprächsführung. Sie lernen, Kund:innenanliegen gezielt zu erfassen, Gespräche strukturiert zu führen und angemessen auf Beschwerden oder herausfordernde Situationen zu reagieren. Darüber hinaus behandeln Sie Besonderheiten der digitalen Kundenkommunikation und Maßnahmen zur Kundenbindung.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Professionelle Gesprächsführung: Sie beherrschen die Grundlagen für einen positiven und strukturierten Dialog mit Ihren Kund:innen.
- Souveränes Auftreten: Sie reagieren auch in schwierigen Gesprächssituationen und bei Beschwerden gelassen und lösungsorientiert.
- Kund:innenorientiert argumentieren: Sie setzen sich mit nutzenorientierter Kommunikation und dem Umgang mit Einwänden auseinander.
- Kundenbeziehungen stärken: Sie lernen Möglichkeiten kennen, um Servicequalität und Kundenbindung im Arbeitsalltag zu fördern.
- Digitale Kommunikation gestalten: Sie berücksichtigen Besonderheiten der Kommunikation per E-Mail und Chat.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
- Wirkung von Stimme, Körpersprache und Haltung
- Kundenbedürfnisse durch gezielte Fragetechniken erkennen
- Ein positives Gesprächsklima aufbauen
- Kommunikation und Gesprächsführung
- Einwandbehandlung und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Vom Merkmal zum Kundennutzen argumentieren
- Gesprächsleitfäden entwickeln und flexibel einsetzen
- Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
- Beschwerden professionell bearbeiten
- Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
- Vertrauen und Kundenorientierung in schwierigen Situationen bewahren
- Kundenservice über digitale Kanäle
- Grundlagen der Kommunikation per E-Mail und Chat
- Besonderheiten digitaler Kundenkommunikation
- Unterstützende digitale Anwendungen im Kundenservice
- Kundenbindung und Servicequalität
- Strategien zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
- Serviceorientierung im beruflichen Alltag stärken
- Reflexion der eigenen Wirkung im Kund:innenkontakt
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Freie Plätze Gut gebucht Ausgebucht
Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum teilen mit Ihren Kollegen und Arbeitgeber. Lassen Sie Ihr Sociales Umfeld wissen wie erfolgreich Sie sind. Ein Klassisches Zertifikat als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
Unser Portfolio reicht von offenen Seminaren, individuellen Firmenseminaren, Business-Coaching bis hin zu Fernlehrgängen. Wir richten uns an Personalverantwortliche, Entscheider:innen sowie alle, die sich gezielt weiterentwickeln möchten, mit Anspruch auf geprüfte Qualität und didaktische Exzellenz.
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Was uns antreibt? Wertschätzung, Qualität und Spaß am Lernen, daran messen wir jedes Seminar, jede:n Trainer:in und jedes Feedback.
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Erfahrung seit 1993
in Weiterbildung,
Coaching und Consulting
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16.000 Stimmen
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