„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Überblick & Relevanz
Telefonate prägen häufig den ersten Eindruck eines Unternehmens und beeinflussen maßgeblich die Qualität von Kunden-, Service- und Geschäftskontakten. Ohne visuelle Signale gewinnen Stimme, Sprache und Gesprächsführung deutlich an Bedeutung. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an effiziente Gesprächssteuerung, professionelle Dokumentation und den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen – insbesondere im Zusammenspiel mit digitalen Kommunikationssystemen.
In unserem Seminar lernen Sie, Telefonate professionell vorzubereiten, aktiv zu steuern und adressatengerecht zu führen. Sie trainieren Stimme, Fragetechniken und Gesprächsführung, reflektieren typische Herausforderungen in der Telefonkommunikation und lernen, auch in schwierigen Situationen souverän und serviceorientiert zu kommunizieren.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Professioneller Auftritt
Sie treten am Telefon jederzeit souverän auf und repräsentieren Ihr Unternehmen überzeugend. - Aktive Gesprächsführung
Sie steuern den Gesprächsverlauf aktiv und erreichen Ihre Ziele effizienter. - Sicherheit in Konflikten
Sie meistern auch schwierige Gespräche und Beschwerden professionell und lösungsorientiert. - Effiziente Prozesse
Sie optimieren Ihre Vor- und Nachbereitung von Telefonaten für nachhaltige Ergebnisse.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
- Besonderheiten telefonischer Kommunikation
- Unterschiede zwischen Face-to-Face-Kommunikation und Telefonaten
- Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise
- Verbale und paraverbale Kommunikation am Telefon
- Vorbereitung und technische Grundlagen
- Die optimale Vorbereitung auf Telefonate
- Strukturierung und Zielsetzung von Gesprächen
- Modernes Telefonie-Setup: Headsets, Softwarelösungen, CRM-Integration
- Professionelle Gesprächsorganisation
- Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
- Gesprächsverläufe aktiv gestalten
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
- Gesprächspartner:innen professionell führen
- Verständlichkeit und Klarheit in Telefongesprächen
- Schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
- Umgang mit Beschwerden und Kritik
- Schwierige Gesprächspartner:innen souverän steuern
- Ruhe und Professionalität in angespannten Situationen bewahren
- Deeskalierende Gesprächsführung am Telefon
- Telefonverkauf und digitale Kommunikationsformate
- Grundlagen des Telefonverkaufs
- Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Kommunikation
- Besonderheiten von Telefon- und Videokonferenzen
- Wirkung und Kommunikation in digitalen Gesprächsformaten
- Gesprächsnachbereitung und moderne Entwicklungen
- Effiziente Gesprächsnachbereitung
- Dokumentation im CRM-System
- Analyse typischer Gesprächssituationen
- Rolle von KI-Assistenzsystemen in der Kundenkommunikation
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Freie Plätze Gut gebucht Ausgebucht
Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum teilen mit Ihren Kollegen und Arbeitgeber. Lassen Sie Ihr Sociales Umfeld wissen wie erfolgreich Sie sind. Ein Klassisches Zertifikat als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Mitarbeitende aus Vertrieb, Einkauf, Kundenservice und Support sowie alle Fach- und Führungskräfte, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren und ihre Gesprächsziele zuverlässig erreichen möchten.
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
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