„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Überblick & Relevanz
Professionelles Beschwerdemanagement trägt dazu bei, Kundenbeziehungen auch in schwierigen Situationen positiv zu gestalten. Reklamationen liefern wichtige Hinweise auf Erwartungen, Verbesserungspotenziale und Schwachstellen in Prozessen. Der Umgang mit Beschwerden über unterschiedliche Kanäle hinweg – vom Telefon über E-Mail bis hin zu Social Media – gehört deshalb zu den zentralen Aufgaben einer kundenorientierten Organisation.
In unserem Seminar lernen Sie Methoden für eine lösungsorientierte Beschwerdebearbeitung kennen. Sie beschäftigen sich mit Gesprächsführung, Deeskalation und dem Umgang mit emotionalen Situationen und erfahren, wie sich Kundenfeedback gezielt für die Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen nutzen lässt.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Professionelle Gesprächsführung
Sie kommunizieren auch in schwierigen Situationen souverän, klar und lösungsorientiert. - Nachhaltige Kundenbindung
Sie nutzen Beschwerden als Chance, um die Beziehung zu Ihren Kund:innen zu festigen und Vertrauen aufzubauen. - Interne Prozessoptimierung
Sie lernen, Kundenfeedback systematisch zu erfassen und für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu nutzen. - Persönliche Resilienz
Sie reflektieren den Umgang mit Stress und Emotionen und erweitern Ihre Handlungsmöglichkeiten in anspruchsvollen Kundengesprächen.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Psychologische Grundlagen und Ursachen von Beschwerden
- Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
- Phasen einer professionellen Beschwerdebearbeitung sicher anwenden
- Beschwerdekommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media)
- Gesprächsführung und lösungsorientierte Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Sichere Anwendung von Frage- und Argumentationstechniken
- Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
- Umgang mit Emotionen und Deeskalation in schwierigen Gesprächen
- Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
- Umgang mit eigenen Emotionen und Stress
- Service Recovery – Kund:innen zurückgewinnen und Lösungen schaffen
- Beschwerden systematisch auswerten und Verbesserungspotenziale ableiten
- Digitale Unterstützung bei Analyse und Auswertung von Kundenfeedback
- Praxistransfer durch Fallbeispiele und konkrete Anwendungssituationen
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum teilen mit Ihren Kollegen und Arbeitgeber. Lassen Sie Ihr Sociales Umfeld wissen wie erfolgreich Sie sind. Ein Klassisches Zertifikat als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt vom Service bis zur Geschäftsführung, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden professionalisieren und zur Kundenbindung nutzen möchten.
Noch nicht ganz fit in den Grundlagen?
Wenn Ihnen noch das fundamentale Wissen zu "Beschwerdemanagement – Jede Reklamation zur Chance machen " fehlt, ist unser Vorkurs Ihre perfekte Vorbereitung. Frischen Sie die wichtigsten Grundlagen entspannt auf und steigen im Hauptkurs von der ersten Minute an voll durch – ohne Lücken, ohne Druck.
Vorkurs
Basic
Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung
Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit…
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
Unser Portfolio reicht von offenen Seminaren, individuellen Firmenseminaren, Business-Coaching bis hin zu Fernlehrgängen. Wir richten uns an Personalverantwortliche, Entscheider:innen sowie alle, die sich gezielt weiterentwickeln möchten, mit Anspruch auf geprüfte Qualität und didaktische Exzellenz.
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Was uns antreibt? Wertschätzung, Qualität und Spaß am Lernen, daran messen wir jedes Seminar, jede:n Trainer:in und jedes Feedback.
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Coaching und Consulting
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