„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht
Spezial
Überblick & Relevanz
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.
In unserem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie ChatGPT, Claude oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Strategische Übersicht: Sie verstehen die Chancen, Risiken und realistische Einsatzszenarien von KI im Kundenservice.
- Tool-Auswahl: Sie lernen, die richtigen KI-Werkzeuge für Ihre spezifischen Anforderungen systematisch zu bewerten und auszuwählen.
- Praxisorientierte Umsetzung: Sie können eine Roadmap zur schrittweisen Integration von KI-Lösungen in Ihre bestehenden Serviceprozesse entwickeln.
- Rechtssicherheit: Sie kennen die relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen wie DSGVO und den EU AI Act und wissen, worauf Sie achten müssen.
- Effizienz und Qualität: Sie erfahren, wie Sie durch Automatisierung die Effizienz steigern, Ihr Team entlasten und die Servicequalität verbessern.
- Zukunftsfähigkeit: Sie sind auf kommende Trends wie autonome Agenten und proaktiven Service vorbereitet und können deren Relevanz für Ihr Unternehmen einschätzen.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
- Begriffe und Grundlagen
- Aktuelle Trends und Entwicklungen
- Anwendungsfälle von KI im Kundenservice
- Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
- Auswahlkriterien für passende KI-Tools und -Plattformen
- Grenzen der Automatisierung und die Rolle des Menschen
- Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
- Datenbasierte Segmentierung
- Individualisierte Empfehlungen und Antworten
- Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
- KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
- Text- und Sprachanalyse
- Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
- Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
- Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
- Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
- Schnittstellen und Systemintegration
- Datenschutz, Ethik und Vertrauen
- Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
- Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
- Umgang mit Bias und Fairness
- Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
- Rollenwandel im Kund:innenservice
- Change Management und Schulungsbedarf
- Motivation und Einbindung der Teams
- Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
- Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
- Aktuelle Technologietrends: Autonome Agenten, Voice AI und proaktiver Service
Seminar nach Art. 4 KI-VO für den Nachweis von KI-Kompetenz
- Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Freie Plätze Gut gebucht Ausgebucht
Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum teilen mit Ihren Kollegen und Arbeitgeber. Lassen Sie Ihr Sociales Umfeld wissen wie erfolgreich Sie sind. Ein Klassisches Zertifikat als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Customer Care, Service-Management und Vertrieb, die die Potenziale von KI strategisch bewerten und erfolgreich in ihre Serviceprozesse integrieren möchten.
Noch nicht ganz fit in den Grundlagen?
Wenn Ihnen noch das fundamentale Wissen zu "KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht" fehlt, ist unser Vorkurs Ihre perfekte Vorbereitung. Frischen Sie die wichtigsten Grundlagen entspannt auf und steigen im Hauptkurs von der ersten Minute an voll durch – ohne Lücken, ohne Druck.
Vorkurs
Basic
Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung
Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit…
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
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