„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Überblick & Relevanz
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.
In unserem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie ChatGPT, Claude oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Strategische Übersicht
Sie verstehen die Chancen, Risiken und realistische Einsatzszenarien von KI im Kundenservice. - Tool-Auswahl
Sie lernen, die richtigen KI-Werkzeuge für Ihre spezifischen Anforderungen systematisch zu bewerten und auszuwählen. - Praxisorientierte Umsetzung
Sie können eine Roadmap zur schrittweisen Integration von KI-Lösungen in Ihre bestehenden Serviceprozesse entwickeln. - Rechtssicherheit
Sie kennen die relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen wie DSGVO und den EU AI Act und wissen, worauf Sie achten müssen. - Effizienz und Qualität
Sie erfahren, wie Sie durch Automatisierung die Effizienz steigern, Ihr Team entlasten und die Servicequalität verbessern. - Zukunftsfähigkeit
Sie sind auf kommende Trends wie autonome Agenten und proaktiven Service vorbereitet und können deren Relevanz für Ihr Unternehmen einschätzen.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
- Begriffe und Grundlagen
- Aktuelle Trends und Entwicklungen
- Anwendungsfälle von KI im Kundenservice
- Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
- Auswahlkriterien für passende KI-Tools und -Plattformen
- Grenzen der Automatisierung und die Rolle des Menschen
- Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
- Datenbasierte Segmentierung
- Individualisierte Empfehlungen und Antworten
- Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
- KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
- Text- und Sprachanalyse
- Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
- Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
- Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
- Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
- Schnittstellen und Systemintegration
- Datenschutz, Ethik und Vertrauen
- Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
- Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
- Umgang mit Bias und Fairness
- Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
- Rollenwandel im Kund:innenservice
- Change Management und Schulungsbedarf
- Motivation und Einbindung der Teams
- Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
- Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
- Aktuelle Technologietrends: Autonome Agenten, Voice AI und proaktiver Service
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmende für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Customer Care, Service-Management und Vertrieb, die die Potenziale von KI strategisch bewerten und erfolgreich in ihre Serviceprozesse integrieren möchten.
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Freie Plätze Gut gebucht keine Platzgarantie
Das schätzen unsere Kund:innen
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum Teilen mit Ihren Kolleg:innen und Unternehmen. Lassen Sie Ihr soziales Umfeld wissen, wie erfolgreich Sie sind. Eine klassische Teilnahmebescheinigung als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der:die einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den:die Trainer:in exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Professionelle Skripte & Schulungsunterlagen
Sie erhalten ein professionell aufbereitetes Skript als digitalen Download – kompakt, übersichtlich und ideal zum späteren Nachschlagen und Vertiefen.
Kalt- & Heißgetränke sowie Mittagessen bei Präsenzseminaren
Ob Kaffee, Wasser oder Säfte – bei uns stillen Sie nicht nur Ihren Wissensdurst. Für Ihr Business Lunch erhalten Sie pro Seminartag einen 20 € Pluxee-Gutschein, einlösbar in teilnehmenden Restaurants.
Noch nicht ganz fit in den Grundlagen?
Wenn Ihnen noch das fundamentale Wissen zu "KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht" fehlt, ist unser Vorkurs Ihre perfekte Vorbereitung. Frischen Sie die wichtigsten Grundlagen entspannt auf und steigen im Hauptkurs von der ersten Minute an voll durch – ohne Lücken, ohne Druck.
Vorkurs
Basic
Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung
Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit…
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
Unser Portfolio reicht von offenen Seminaren, individuellen Firmenseminaren, Business-Coaching bis hin zu Fernlehrgängen. Wir richten uns an Personalverantwortliche, Entscheider:innen sowie alle, die sich gezielt weiterentwickeln möchten, mit Anspruch auf geprüfte Qualität und didaktische Exzellenz.
Hinter jedem Seminar stehen Menschen: Unser Netzwerk aus über 1.000 erfahrenen Trainer:innen und Coach:innen bringt nicht nur fachliche Tiefe, sondern auch echte Praxiserfahrung mit. Mit Leidenschaft und didaktischem Know-how sorgen sie dafür, dass aus Wissen echtes Können wird, und dass jede:r Teilnehmer:in genau die Impulse mitnimmt, die im Berufsalltag den Unterschied machen.
Was uns antreibt? Wertschätzung, Qualität und Spaß am Lernen, daran messen wir jedes Seminar, jede:n Trainer:in und jedes Feedback.
Mehr über ifmera academy erfahren
30+ Jahre
Erfahrung seit 1993
in Weiterbildung,
Coaching und Consulting
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Coaching und Consulting
600+ Seminare
Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete
13 Standorte
Bundesweit in Deutschland, Österreich und der Schweiz
97% positive
Bewertungen aus über
16.000 Stimmen
16.000 Stimmen
FAQ / Häufige Fragen zum Thema
Was ist KI im Kundenservice?
KI im Kundenservice bezeichnet den Einsatz von Technologien der künstlichen Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von Serviceprozessen. Dazu gehören Chatbots, die Anfragen rund um die Uhr beantworten, sowie Systeme, die E-Mails automatisch analysieren und weiterleiten. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern und die Kund:innenerfahrung zu verbessern.
Welche Vorteile bietet KI im Kundenservice?
KI im Kundenservice bietet Vorteile wie eine 24/7-Verfügbarkeit, schnellere Reaktionszeiten und eine deutliche Effizienzsteigerung durch die Automatisierung von Routineanfragen. Menschliche Agent:innen werden entlastet und können sich auf komplexe Fälle konzentrieren. Zudem ermöglicht KI eine konsistente Servicequalität und die Analyse großer Datenmengen zur Serviceoptimierung.
Welche Beispiele für KI im Kundenservice gibt es?
Typische Beispiele für KI im Kundenservice sind Chat- und Voicebots, die Standardfragen beantworten, und die automatisierte Ticket-Sortierung per E-Mail. Weitere Anwendungsfälle umfassen die Stimmungsanalyse in Kundenfeedback, personalisierte Produktempfehlungen in Echtzeit sowie proaktive Service-Benachrichtigungen, die auf dem Verhalten der Kund:innen basieren.
Wie funktioniert ein KI-gestützter Chatbot im Kundenservice?
Ein KI-gestützter Chatbot nutzt Technologien wie Natural Language Processing (NLP), um die Absicht hinter einer Kund:innenanfrage zu verstehen und eine passende Antwort zu geben. Moderne Systeme mit großen Sprachmodellen (LLMs) können menschenähnliche Dialoge führen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen. Sie lernen aus Interaktionen und verbessern so kontinuierlich ihre Antwortqualität.
Wie verbessert KI die Personalisierung im Kund:innenservice?
KI verbessert die Personalisierung, indem sie Kund:innendaten in Echtzeit analysiert und daraus individuelle Empfehlungen, Antworten und Angebote ableitet. Anhand der Kaufhistorie, des Surfverhaltens und früherer Serviceanfragen kann die KI maßgeschneiderte Lösungen vorschlagen. Dies führt zu einem relevanteren und positiveren Kund:innenerlebnis und stärkt die langfristige Kundenbindung.
Welche KI-Tools gibt es für den Kund:innenservice?
Es gibt eine Vielzahl von KI-Tools, die von All-in-One-Plattformen bis hin zu spezialisierten Lösungen reichen. Bekannte Beispiele sind Zendesk AI, Intercom oder LivePerson für umfassende Service-Automatisierung. Spezialisierte Tools wie Cognigy ermöglichen die Erstellung komplexer Conversational AI, während andere sich auf die Analyse von Kund:innenfeedback oder die Optimierung von Contact-Center-Abläufen konzentrieren.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und Conversational AI?
Ein einfacher Chatbot folgt meist festen Regeln, während Conversational AI (dialogorientierte KI) komplexe Dialoge führen und den Kontext einer Unterhaltung verstehen kann. Conversational AI nutzt fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen und NLP, um flexibel und menschenähnlich zu interagieren. Sie kann Rückfragen stellen und über mehrere Interaktionen hinweg lernen, was die Fähigkeiten regelbasierter Bots übersteigt.
Welche Rolle spielt der Mensch neben KI im Kundenservice?
Der Mensch spielt weiterhin eine zentrale Rolle für komplexe, emotionale und beratungsintensive Anliegen, die Empathie und Kreativität erfordern. KI-Systeme übernehmen repetitive Standardaufgaben und entlasten so die Mitarbeiter:innen. Diese entwickeln sich zu Spezialist:innen, die anspruchsvolle Fälle lösen, KI-Systeme überwachen und die persönliche Kund:innenbeziehung in kritischen Momenten stärken.
Was muss man beim Datenschutz (DSGVO) bei KI im Service beachten?
Beim Einsatz von KI im Kundenservice müssen Unternehmen die Vorgaben der DSGVO strikt einhalten, insbesondere bei der Verarbeitung personenbezogener Daten. Wichtig sind Transparenz über die Datennutzung, eine klare Rechtsgrundlage für die Verarbeitung und die Gewährleistung von Datensicherheit. Zudem müssen die Rechte der Betroffenen, wie das Recht auf Auskunft oder Löschung, sichergestellt sein.
Wie verändert KI die Arbeit von Mitarbeiter:innen im Kund:innenservice?
KI verändert die Arbeit von Mitarbeiter:innen, indem sie Routineaufgaben automatisiert und die Rolle hin zu einer anspruchsvolleren, beratenden Tätigkeit verschiebt. Anstatt Standardfragen zu beantworten, konzentrieren sich die Teams auf Problemlösungen, Beziehungsmanagement und die Bearbeitung eskalierter Fälle. Dies erfordert neue Fähigkeiten und bietet die Chance auf eine fachliche Weiterentwicklung und eine höhere Arbeitszufriedenheit.
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