„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
After-Sales-Management und Kundenbindung – Strategien für nachhaltigen Erfolg
Advanced
Überblick & Relevanz
Ein erfolgreicher Verkauf ist nicht der Endpunkt, sondern der Beginn einer langfristigen Kundenbeziehung. Während die Neukundenakquise oft im Fokus steht, wird das erhebliche Potenzial bestehender Kund:innen häufig unterschätzt. Dabei ist die Arbeit mit Bestandskund:innen nachweislich profitabler als die Gewinnung neuer Kund:innen.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch professionelles After-Sales-Management die Kundenzufriedenheit stärken, die Abwanderungsquote (Churn Rate) senken und den Customer Lifetime Value (CLV) durch gezieltes Cross- und Up-Selling weiterentwickeln.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Strategische Klarheit:
Sie entwickeln eine fundierte Strategie zur Steigerung der Kundenloyalität und des Customer Lifetime Value. - Prozess-Exzellenz:
Sie optimieren Ihre After-Sales-Prozesse vom Onboarding bis zum proaktiven Kontaktmanagement. - Mehr Umsatz:
Sie erkennen und nutzen gezielt Cross- und Up-Selling-Potenziale bei Ihren Bestandskund:innen. - Souveräne Kommunikation:
Sie meistern auch schwierige Gespräche und wandeln Reklamationen in Chancen zur Kundenbindung um.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Strategische Grundlagen der Kundenbindung
- Ökonomie der Kundenbindung: Warum Bestandskund:innen profitabler sind als Neukund:innen
- Psychologie der Loyalität: Die Stufen vom Erstkäufer zum loyalen Markenbotschafter
- Customer Lifetime Value (CLV): Den langfristigen Wert eines Kund:innen berechnen und verstehen
- Identifikation von A-Kund:innen: Priorisierung im After-Sales durch Portfolio-Analyse
- Churn Management: Warnsignale für Abwanderung frühzeitig erkennen und gegensteuern
- Exzellenz im After-Sales-Prozess
- Die „Onboarding“-Phase: Der erste Eindruck nach dem Kauf und die Vermeidung von Kaufreue
- Aktives Kontaktmanagement: Geplante Touchpoints (Follow-up-Calls, Checks) jenseits der Rechnung
- Datengestützte Personalisierung: CRM-Daten intelligent nutzen, um proaktiv relevante Angebote zu schaffen
- Überraschungseffekte (Wow-Momente): Kleine Gesten mit großer Wirkung auf die Kundenbeziehung
- Feedback-Schleifen: Systematische Kund:innenzufriedenheitsanalysen (NPS) und deren Auswertung
- Ausbau der Geschäftsbeziehung (Upselling & Cross-Selling)
- Bedarfsentwicklung: Neue Herausforderungen von Kund:innen antizipieren und adressieren
- Cross-Selling-Strategien: Ergänzende Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten
- Up-Selling-Techniken: Kund:innen zu hochwertigeren Lösungen führen (Veredelung)
- Die Rolle von Empfehlungsmarketing: Zufriedene Kund:innen aktiv als Referenzquelle nutzen
- Vertragsmanagement: Rechtzeitige Verlängerungen und Upgrades proaktiv moderieren
- Konfliktmanagement und emotionale Rückgewinnung
- Reklamation als Beziehungs-Turbo: Wie professionelle Fehlerkultur die Bindung stärkt
- Deeskalationstechniken: Emotionen auffangen und zurück auf die Sachebene führen
- Kulanz-Management: Wirtschaftlichkeit vs. langfristige Kundenbindung abwägen
- Rückgewinnungs-Strategien: Verlorene Kund:innen systematisch ansprechen und reaktivieren
- Service-Qualität als Differenzierung: Den Kund:innenservice zum USP (Alleinstellungsmerkmal) machen
- Digitale Entwicklungen und KI im After-Sales
- Einordnung aktueller digitaler Entwicklungen im Kundenservice
- Potenziale automatisierter und KI-gestützter Ansätze für Kundenbindung und Service
- Self-Service-Lösungen und moderne Kommunikationskanäle
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
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Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Service und Key Account Management, die bestehende Kundenbeziehungen professionalisieren und profitabler gestalten möchten.
Noch nicht ganz fit in den Grundlagen?
Wenn Ihnen noch das fundamentale Wissen zu "After-Sales-Management und Kundenbindung – Strategien für nachhaltigen Erfolg" fehlt, ist unser Vorkurs Ihre perfekte Vorbereitung. Frischen Sie die wichtigsten Grundlagen entspannt auf und steigen im Hauptkurs von der ersten Minute an voll durch – ohne Lücken, ohne Druck.
Vorkurs
Basic
Vertrieb Grundlagen – Erfolgreich verkaufen lernen
Vertrieb umfasst weit mehr als den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Kundenbeziehungen, Gesprächsführung, Bedarfsanalyse und die Auswahl geeigneter Vertriebskanäle beein…
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
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Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
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