„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Emotionale Intelligenz für Verkäufer:innen – Kund:innen besser verstehen und führen
Spezial
Überblick & Relevanz
In Märkten, in denen Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, wird die emotionale Verbindung zum entscheidenden Differenzierungsfaktor. Kaufentscheidungen werden maßgeblich emotional getroffen und erst später rational begründet. Verkäufer:innen mit hoher Emotionaler Intelligenz (EQ) erkennen die verborgenen Bedürfnisse ihres Gegenübers, steuern die eigene Wirkung souverän und bauen belastbare Vertrauensbeziehungen auf.
In diesem Seminar lernen Sie, die „Emotions-Logik“ Ihrer Kund:innen zu entschlüsseln und Verkaufsgespräche auf einer neuen Ebene der Wirksamkeit zu führen – analog wie digital. Sie lernen, emotionale Faktoren bewusst in Ihre Kommunikation einzubeziehen und tragfähige Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Souveräne Selbststeuerung
Sie erkennen und steuern Ihre eigene emotionale Wirkung im Verkaufsgespräch zielgerichtet. - Tiefes Kundenverständnis
Sie identifizieren die wahren Kaufmotive und verborgenen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen. - Stabile Vertrauensbasis
Sie bauen durch gezielte Empathie und Gesprächstechniken schnell tragfähige Beziehungen auf. - Emotionale Gesprächsführung
Sie gestalten Verkaufsgespräche empathisch und überzeugend und begleiten Kund:innen sicher durch Entscheidungsprozesse. - Digitale Empathie
Sie gestalten auch in virtuellen Meetings und im Schriftverkehr eine positive emotionale Verbindung.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Die Säulen der Emotionalen Intelligenz im Vertrieb
- EQ vs. IQ: Warum fachliche Kompetenz ohne emotionale Reife im Verkauf begrenzt wirkt
- Selbstwahrnehmung: Die eigenen emotionalen Muster und „blinden Flecken“ im Kund:innenkontakt erkennen
- Stimmungsmanagement: Wie Ihre eigene emotionale Lage die Kaufbereitschaft unbewusst beeinflusst
- Impulskontrolle: Souveräner Umgang mit eigenen Stressreaktionen bei Widerstand oder Ablehnung
- Authentisches Selbstmanagement: Die Balance zwischen professioneller Rolle und persönlicher Echtheit
- Soziale Wahrnehmung: Kund:innen „lesen“ lernen
- Empathie-Training: Zwischen den Zeilen hören und verborgene Kund:innenmotive (Werte) identifizieren
- Emotionale Entscheidungstypen: Kund:innenmotive (z. B. Sicherheit, Status, Innovation) erkennen und gezielt ansprechen
- Mikromimik und Körpersprache: Emotionale Umschwünge im Gespräch rechtzeitig wahrnehmen
- Aktives Zuhören 2.0: Gefühle der Kund:innen spiegeln und dadurch psychologische Sicherheit schaffen
- Das „Why“ der Kund:innen: Die emotionale Kernmotivation hinter der sachlichen Anfrage finden
- Emotionale Gesprächsführung und Beziehungsgestaltung
- Rapport aufbauen: Techniken des Spiegelns (Pacing) für eine schnelle Vertrauensbasis nutzen
- Psychologische Trigger: Die Macht von Reziprozität, Sympathie und Knappheit im Verkaufsgespräch
- Storytelling mit Gefühl: Fakten in emotionale Geschichten verpacken, die im Gedächtnis bleiben
- Einwandbehandlung auf der Gefühlsebene: Ängste der Kund:innen validieren, statt gegen Argumente zu kämpfen
- Vertrauensanker setzen: Wie man langfristige Loyalität durch emotionale Wertschätzung sichert
- Führung durch Emotion: Den Abschluss psychologisch einleiten
- Entscheidungs-Psychologie: Wie man Kund:innen hilft, die Angst vor der Fehlentscheidung zu überwinden
- Emotionale Rahmenbedingungen für erfolgreiche Gespräche bewusst gestalten
- Souveränität in Konflikten: Deeskalation durch emotionale Intelligenz bei Beschwerden
- Die Macht der Intuition: Wann man im Verkauf auf das Bauchgefühl hören sollte
- Nachhaltigkeit: Kunden nach dem Kauf emotional bestätigen (Vermeidung von Kaufreue)
- Digitale Kommunikation und Emotionale Intelligenz im KI-Zeitalter
- Emotionen in schriftlicher und virtueller Kommunikation sicher wahrnehmen und richtig einordnen
- Besonderheiten und Grenzen digitaler Interaktion im Vertriebsalltag
- Bewusste Vorbereitung auf unterschiedliche Kundensituationen im digitalen Austausch
- Die Rolle menschlicher Empathie im Zusammenspiel mit KI-gestützter Kommunikation und modernen Arbeitsprozessen
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
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Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
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Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeitende, Key-Account-Manager:innen, Berater:innen und alle Fach- und Führungskräfte mit Kund:innenkontakt, die ihre Überzeugungskraft durch psychologisches Geschick nachhaltig steigern möchten.
Noch nicht ganz fit in den Grundlagen?
Wenn Ihnen noch das fundamentale Wissen zu "Emotionale Intelligenz für Verkäufer:innen – Kund:innen besser verstehen und führen" fehlt, ist unser Vorkurs Ihre perfekte Vorbereitung. Frischen Sie die wichtigsten Grundlagen entspannt auf und steigen im Hauptkurs von der ersten Minute an voll durch – ohne Lücken, ohne Druck.
Vorkurs
Basic
Das erfolgreiche Verkaufsgespräch – Die 7 Phasen für mehr Erfolg
Erfolgreicher Vertrieb ist kein Zufall, sondern das Ergebnis von Struktur, psychologischem Know-how und Empathie. Viele Verkaufsgespräche scheitern nicht am Produkt, sondern an ei…
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
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Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
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