„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Überblick & Relevanz
Customer Relationship Management (CRM) unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten und langfristig weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt stehen die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse sowie die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen.
In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen eines modernen Kund:innenmanagements kennen. Sie beschäftigen sich mit Kundenwerten, Kundenzufriedenheit, Customer Journey und Kundenbindung sowie mit den Grundlagen von CRM-Systemen und dem strukturierten Umgang mit Kundendaten. Darüber hinaus erhalten Sie einen Überblick über zentrale CRM-Prozesse und deren Bedeutung für eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- CRM verstehen
Sie lernen die Grundlagen und zentralen Elemente eines modernen Customer Relationship Managements kennen. - Kundenwert bewerten
Sie beschäftigen sich mit Customer Lifetime Value, Kundenpotenzialen und Kundenportfolios. - Kundenerlebnisse gestalten
Sie analysieren die Customer Journey und erkennen Optimierungsmöglichkeiten entlang der Touchpoints. - Kundenzufriedenheit analysieren
Sie lernen Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit kennen und leiten Ansatzpunkte für Verbesserungen ab. - Daten sinnvoll nutzen
Sie erhalten einen Überblick über CRM-Systeme und datenbasierte Ansätze im Kund:innenmanagement.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
- Das Konzept und die Bedeutung eines zielgruppenorientierten Handelns
- Zielsetzungen im Kund:innenmanagement
- Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relationship Managements
- Bestimmung des Kundenwerts – Der Customer Lifetime Value (CLV)
- Das Kund:innenportfolio
- Analyse des Kund:innenpotenzials
- Grundlagen von CRM-Systemen und Datenmanagement
- Aktuelle Entwicklungen im CRM: Datenbasierte Ansätze und KI – Überblick
- Kund:innenorientierung gestalten
- Entwicklung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
- Gestaltung der Customer Journey und Analyse der Touchpoints
- Identifikation der Bedürfnisse von Kund:innen
- Optimierung von Prozessen im Customer Care Management
- Anpassung der Unternehmensprozesse an die Bedürfnisse der Kund:innen
- Kundenzufriedenheit messen und verbessern
- Analyse der Kundenzufriedenheit
- Das Kano-Modell zur Analyse von Kundenanforderungen
- Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Ziele der Messung
- Objektive und subjektive Verfahren zur Erhebung der Zufriedenheit von Kund:innen
- Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) im Kundenservice
- Bindung von Kund:innen
- Die Wichtigkeit der Bindung bestehender Kund:innen
- Instrumente der Kundenbindung: Ökonomisch, sozial und emotional
- Strategien und Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kund:innen
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmende für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
Ihren Termin wählen
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Freie Plätze Gut gebucht keine Platzgarantie
Das schätzen unsere Kund:innen
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum Teilen mit Ihren Kolleg:innen und Unternehmen. Lassen Sie Ihr soziales Umfeld wissen, wie erfolgreich Sie sind. Eine klassische Teilnahmebescheinigung als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der:die einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den:die Trainer:in exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Professionelle Skripte & Schulungsunterlagen
Sie erhalten ein professionell aufbereitetes Skript als digitalen Download – kompakt, übersichtlich und ideal zum späteren Nachschlagen und Vertiefen.
Kalt- & Heißgetränke sowie Mittagessen bei Präsenzseminaren
Ob Kaffee, Wasser oder Säfte – bei uns stillen Sie nicht nur Ihren Wissensdurst. Für Ihr Business Lunch erhalten Sie pro Seminartag einen 20 € Pluxee-Gutschein, einlösbar in teilnehmenden Restaurants.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Produktmanagement, die durch exzellentes CRM den Grundstein für ein nachhaltiges Kundenbeziehungsmanagement auf- oder ausbauen möchten.
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
Unser Portfolio reicht von offenen Seminaren, individuellen Firmenseminaren, Business-Coaching bis hin zu Fernlehrgängen. Wir richten uns an Personalverantwortliche, Entscheider:innen sowie alle, die sich gezielt weiterentwickeln möchten, mit Anspruch auf geprüfte Qualität und didaktische Exzellenz.
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in Weiterbildung,
Coaching und Consulting
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