„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Customer Care Management – Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
Spezial
Überblick & Relevanz
Kund:innen erwarten heute eine konsistente, persönliche und serviceorientierte Betreuung über alle Kontaktpunkte hinweg. Die Qualität der Kundenerfahrung beeinflusst maßgeblich Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlung. Customer Care Management unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten und langfristig zu entwickeln.
In unserem Seminar lernen Sie, Kundenbedürfnisse gezielt zu analysieren, relevante Kennzahlen einzusetzen und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit abzuleiten. Darüber hinaus beschäftigen Sie sich mit kundenorientierter Kommunikation, Serviceprozessen und der Entwicklung eines strukturierten Customer Care Managements.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Strategisches Verständnis
Sie verstehen die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für die Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen. - KPI-Kompetenz
Sie nutzen Kennzahlen wie NPS und CSAT souverän zur Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit. - Professionelle Kommunikation
Sie kommunizieren lösungsorientiert und gehen konstruktiv mit Einwänden, Beschwerden und schwierigen Situationen um. - Kundenerlebnisse verbessern
Sie entwickeln Ansätze für ein konsistentes Kund:innenerlebnis über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. - Maßnahmen systematisch planen
Sie lernen Instrumente kennen, um Kundenbindungs- und Serviceaktivitäten strukturiert umzusetzen.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Strategische Grundlagen des Customer Care Managements
- Kund:innenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
- Von Käufer:innenmärkten zur Experience Economy: Der Wandel der Kund:innenerwartungen
- Grundlagen der Kundenpsychologie: Bedürfnisse, Motive und Entscheidungsverhalten
- Customer Lifetime Value (CLV): Die Bedeutung von Bestandskund:innen für den Unternehmenserfolg
- Die Customer Journey verstehen: Touchpoints identifizieren und gestalten
- Messung der Kund:innenzufriedenheit: Wichtige Kennzahlen (KPIs) wie NPS, CSAT und CES
- Von der Zielgruppe zur Persona: Kundenbedürfnisse präzise erfassen
- Exzellente Kundenkommunikation und Service-Interaktion
- Grundlagen der kund:innenorientierten Kommunikation auf allen Kanälen
- Die Balance zwischen Unternehmens- und Kund:inneninteressen
- Die Persönlichkeit im Kund:innenkontakt: Empathie und Beziehungsebene gestalten
- Emotionen im Gespräch erkennen und positiv nutzen
- Argumentation mit Kund:innennutzen: Vom Merkmal zum Vorteil
- Souveräner Umgang mit Einwänden, Widerständen und unrealistischen Erwartungen
- Professionelles Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen
- Proaktiver vs. reaktiver Service: Kund:innen begeistern durch vorausschauendes Handeln
- Prozesse und Tools für nachhaltige Kundenbindung
- Customer Relationship Management (CRM): Mehr als nur eine Software
- Aufbau eines wirksamen Customer Care Konzepts
- Vom Multi- zum Omnichannel-Ansatz: Ein nahtloses Kund:innenerlebnis schaffen
- Systematische Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
- Professionelles Reporting und Analyse der Kund:innendaten
- Effiziente Kundenbetreuung durch CRM-Systeme
- Potenziale neuer Technologien für Service- und Kundenprozesse
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Freie Plätze Gut gebucht Ausgebucht
Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum teilen mit Ihren Kollegen und Arbeitgeber. Lassen Sie Ihr Sociales Umfeld wissen wie erfolgreich Sie sind. Ein Klassisches Zertifikat als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Service, Vertrieb und Marketing sowie Kundenbetreuer:innen und Produktmanager:innen, die eine systematische und nachhaltige Kundenbindung aufbauen möchten.
Noch nicht ganz fit in den Grundlagen?
Wenn Ihnen noch das fundamentale Wissen zu "Customer Care Management – Kundenzufriedenheit und -bindung steigern" fehlt, ist unser Vorkurs Ihre perfekte Vorbereitung. Frischen Sie die wichtigsten Grundlagen entspannt auf und steigen im Hauptkurs von der ersten Minute an voll durch – ohne Lücken, ohne Druck.
Vorkurs
Basic
Customer Touchpoint Management – Kund:innenerlebnisse gezielt gestalten
Kund:innen entscheiden heute nicht mehr ausschließlich auf Basis von Produkten oder Preisen, sondern vor allem aufgrund ihrer Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Je…
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
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