„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Customer Touchpoint Management – Kund:innenerlebnisse gezielt gestalten
Basic
Überblick & Relevanz
Kund:innen entscheiden heute nicht mehr ausschließlich auf Basis von Produkten oder Preisen, sondern vor allem aufgrund ihrer Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Jeder Kontaktpunkt mit einem Unternehmen – ob online, persönlich oder indirekt – beeinflusst die Wahrnehmung der Marke. Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, Kund:innenerlebnisse über alle Kanäle hinweg konsistent, positiv und vertrauensbildend zu gestalten.
In unserem Seminar vermitteln wir, wie Sie sämtliche Berührungspunkte zwischen Kund:innen und Unternehmen systematisch identifizieren, analysieren und gezielt gestalten können. Sie lernen, Customer Touchpoints aus Sicht von Kund:innen zu bewerten, Prioritäten zu setzen und konkrete Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Ganzheitliches Verständnis
Sie überblicken die gesamte Customer Journey und die Bedeutung einzelner Kontaktpunkte für die Kundenbindung. - Systematische Analyse
Sie wenden Methoden an, um Touchpoints sicher zu identifizieren, zu strukturieren und zu bewerten. - Klare Priorisierung
Sie leiten aus der Analyse ab, welche Optimierungsmaßnahmen den größten Effekt auf das Kundenerlebnis haben. - Messbare Erfolge
Sie nutzen relevante Kennzahlen wie NPS oder CES, um die Qualität Ihrer Touchpoints zu messen und kontinuierlich zu verbessern. - Effektive Umsetzung
Sie entwickeln ein konsistentes Touchpoint-Konzept und verankern die Optimierung von Kundenerlebnissen in Ihren Prozessen.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Grundlagen des Customer Touchpoint Managements
- Bedeutung der Customer Journey für Markenwahrnehmung und Kundenbindung
- Rolle einzelner Kontaktpunkte für das Kund:innenerlebnis
- Überblick über zentrale Konzepte des Touchpoint Managements
- Customer Journey analysieren und strukturieren
- Phasen der Customer Journey verstehen und visualisieren
- Wichtige Kontaktpunkte entlang der Kund:innenreise identifizieren
- Unterschiede zwischen digitalen und persönlichen Touchpoints berücksichtigen
- Typische Bruchstellen in der Customer Journey erkennen
- Customer Touchpoints systematisch erfassen und priorisieren
- Methoden zur Identifikation und Strukturierung von Kontaktpunkten
- Bewertung von Touchpoints aus Kundensicht
- Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
- Kund:innenerwartungen erkennen und gezielt erfüllen
- Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Kund:innengruppen analysieren
- Emotionale Faktoren im Kund:innenerlebnis berücksichtigen
- Konsistente und positive Kund:innenerlebnisse gestalten
- Entwicklung eines ganzheitlichen Touchpoint-Konzepts
- Abstimmung von Marketing-, Vertriebs- und Servicekontakten
- Sicherstellung einer konsistenten Markenwahrnehmung über alle Kanäle hinweg
- Touchpoint-Qualität messen und steuern
- Einsatz geeigneter Kennzahlen zur Bewertung von Kundenerlebnissen
- Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung einzelner Touchpoints
- Monitoring der Touchpoint-Performance
- Optimierung von Kund:innenerlebnissen im Unternehmen verankern
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Touchpoints
- Integration von Customer Experience in bestehende Marketing- und Vertriebsprozesse
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
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Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice, die eine systematische und konsistente Customer Experience sicherstellen wollen.
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
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