„Großer Erfahrungshintergrund der Trainerin. Individuelles Training wurde "spontan" möglich gemacht. Tolle Kundenbetreuung! Danke!"
Praxisbericht aus Schulungsprojekt
Überblick & Relevanz
Telefonische Kommunikation gehört im Führungsalltag zu den wichtigsten, aber zugleich herausforderndsten Kommunikationsformen. Ohne visuelle Signale wie Mimik und Gestik entsteht die Wirkung ausschließlich über Stimme, Sprache und Gesprächsführung, wodurch Missverständnisse schneller entstehen können und die eigene Wirkung bewusster gesteuert werden muss.
In unserem Seminar lernen Sie, Telefongespräche professionell zu strukturieren und sicher zu führen. Sie stärken Ihre kommunikative Wirkung am Telefon, entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen und verbessern Ihre Fähigkeit, auch in schwierigen Telefonaten klar, lösungsorientiert und souverän zu bleiben.
Nutzen
Was Sie aus diesem Seminar mitnehmen
- Telefonate professionell führen: Sie strukturieren Gespräche klar und führen Telefongespräche sicher und zielorientiert.
- Wirkung am Telefon verbessern: Sie setzen Stimme, Sprache und Gesprächsführung bewusst ein, um professionell zu wirken.
- Sicherheit in Gesprächen gewinnen: Sie reduzieren Unsicherheiten und treten auch am Telefon souverän auf.
- Schwierige Situationen meistern: Sie bleiben auch in anspruchsvollen Telefonaten handlungsfähig und lösungsorientiert.
- Kommunikationsqualität steigern: Sie verbessern Ihre Fähigkeit, klar, positiv und aktiv zuzuhören sowie gezielt zu fragen.
Seminarinhalt
Schritt für Schritt ans Ziel
- Grundlagen der Telefonkommunikation
- Besonderheiten des Kommunikationsmediums Telefon
- Bedeutung von Stimme, Sprache und Wirkung
- Die Rolle der inneren Einstellung im Gespräch
- Struktur professioneller Telefongespräche
- Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Sympathischer Gesprächseinstieg
- Professioneller Gesprächsabschluss
- Gestaltung eines klaren Gesprächsverlaufs
- Wirkung und Kommunikationstechnik
- Stimme, Sprachführung und Wirkung bewusst einsetzen
- Positiv formulieren in Telefongesprächen
- Aktives Zuhören als Erfolgsfaktor
- Fragetechniken gezielt nutzen
- Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
- Sensibilität für Sach- und Beziehungsebene
- Hemmungen abbauen und Sicherheit gewinnen
- Souveräner Umgang mit kritischen Gesprächssituationen
- Entwicklung der eigenen Telefonkompetenz
- Selbstreflexion im Telefonverhalten
- Lernen aus schwierigen Gesprächssituationen
- Kontinuierliche Verbesserung der Gesprächsführung
Prämierte Qualität
Erstklassige Bewertungen und mehrfache Auszeichnungen
Individueller Fokus
Maximal 8 Teilnehmer für Ihren persönlichen Lernerfolg
30 Jahre Erfahrung
Bewährte Expertise seit 1993, mit Trends und Tools von heute.
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Das schätzen unsere Kunden
Sie sind in bester Gesellschaft, wenn Sie sich für entscheiden.
Inklusivleistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket
Open Badges & Zertifikat
Digitale Zertifikate zum teilen mit Ihren Kollegen und Arbeitgeber. Lassen Sie Ihr Sociales Umfeld wissen wie erfolgreich Sie sind. Ein Klassisches Zertifikat als pdf erhalten Sie bei uns auch.
Durchführungsgarantie
Keine Angst – auch wenn Sie der einzig Interessierte für einen Termin sind, findet die Weiterbildung trotzdem statt. So haben Sie den Trainer exklusiv für sich und genießen ein zeitlich optimiertes Privattraining.
Kostenlose Stornierung
Stornieren oder verschieben Sie Ihren Termin bis zu 30 Tage vor Beginn jederzeit kostenfrei online.
Zielgruppe
Führungskräfte, Teamleiter:innen und Projektmanager:innen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten am Telefon professionalisieren und ihre Führungswirkung auf Distanz stärken möchten.
Individuelle Inhouse-Schulung
Dieses Seminar gibt es auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung, exklusiv für Ihr Team.
- Exklusiv für Ihr Team, alle Mitarbeitenden auf demselben Wissensstand
- Inhalte gezielt auf Ihre Branche und Zielsetzungen zugeschnitten
- Vor Ort oder live online, Reisekosten und Reisezeit sparen
Über ifmera academy
Seit 1993 Ihr Partner für berufliche Weiterbildung.
Die ifmera academy wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsanbietern im DACH-Raum. Über 30 Jahre praktische Erfahrung in Qualifizierung, Coaching und Consulting fließen in jedes unserer Angebote ein, von der Konzeption bis zur Durchführung.
Mit über 600 Seminar-Themen quer durch alle Branchen und Fachgebiete decken wir das gesamte Spektrum moderner Personalentwicklung ab. An 13 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Live-Online sind wir überall dort, wo Sie uns brauchen.
Unser Portfolio reicht von offenen Seminaren, individuellen Firmenseminaren, Business-Coaching bis hin zu Fernlehrgängen. Wir richten uns an Personalverantwortliche, Entscheider:innen sowie alle, die sich gezielt weiterentwickeln möchten, mit Anspruch auf geprüfte Qualität und didaktische Exzellenz.
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Coaching und Consulting
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