Gewaltfreie Kommunikation im Unternehmen – Erfolg mit Empathie

Die Gewaltfreie Kommunikation ist ein Konzept für gelingende Kommunikation und Konfliktmanagement, das für den bewussten Einsatz von Empathie in der Sprache steht. Das Ziel ist es, reflektierter und respektvoller mit anderen Menschen zu kommunizieren und Konflikte fairer zu lösen. Die GFK hilft, in Gesprächen die Perspektive des Gegenübers zu verstehen, sich weniger angegriffen zu fühlen und stets auf einer sachlich-konstruktiven Ebene zu bleiben. Gewaltfreie Kommunikation ist:

• wertschätzend,
• achtsam,
• selbstbestimmt und
• empathisch.

Der US-amerikanische Psychologe Marshall B. Rosenberg war Begründer der Theorie der „Nonviolent Communication“. In seinem Buch Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Lebens beschreibt er die GFK als Lebenshaltung, die unser empathisches Verhalten weiterentwickeln soll. Sein Konzept hat weltweites Ansehen erlangt.

Im Herzen der Gewaltfreien Kommunikation stehen vier Schritte, wobei jeder Schritt mit dem vorherigen in Verbindung steht:

1. Beobachtung schildern: Ich beschreibe meinem:r Kommunikationspartner:in eine konkrete Situation, die mich stört. Dabei achte ich darauf, keine Wertungen zu nutzen. Das Ziel ist es, bei meinem Gegenüber Klarheit über mein Anliegen zu schaffen.
2. Gefühl ausdrücken: Wie fühle ich mich in der beobachteten Situation? Der Fokus liegt auf Ich-Botschaften, ohne Schuldzuweisungen an mein Gegenüber.
3. Bedürfnis formulieren: Ich erkläre, was ich brauche, um mich besser zu fühlen. Konflikte entstehen, wenn andere Menschen unsere Bedürfnisse nicht erfüllen. Bedürfnisse sind immer Zeichen eines Mangels. Ich muss meinem Gegenüber jedoch mitteilen, was mir fehlt. Nur so haben wir beide eine Chance, den Konflikt zu lösen.
4. Bitte aussprechen: Ich spreche eine konkrete Bitte oder einen Wunsch an die andere Person aus. Was will ich? Entscheidend ist die Art und Weise, wie ich mich äußere. Nicht in Form einer Forderung oder Drohung, sondern als Bitte, dass jetzt gehandelt wird oder als Wunsch, dass in Zukunft etwas passiert.

Das GFK-Modell können wir als eine Art „Gesprächsmuster“ nutzen. Im folgenden Beispiel sind Aussagen im Sinne der Gewaltfreien Kommunikation und im Kontrast zu ihr, als lebensentfremdende bzw. destruktive Kommunikation, zu finden:

Die Beispiele verdeutlichen, dass zwar Einfühlungsvermögen und Gefühle essenziell für die Gewaltfreie Kommunikation sind, die GFK aber alles andere als „emotionales Larifari“ ist. Es ist die rechte Seite der destruktiven Kommunikation, die emotional geladen und überladen ist. Moralische Verurteilungen, Schuldzuweisungen, Forderungen und unklare Aussagen führen zu Blockaden zwischen Menschen.

Die GFK spricht über Gefühle und Bedürfnisse, aber auf einer sachlichen Ebene. Wir übernehmen Verantwortung gegenüber uns selbst und übermitteln unserem Konfliktpartner unsere Gedanken klar und respektvoll. Die GFK setzt Empathie als Kompetenz ein. Das macht sie zu einem wertvollen Werkzeug, auch für die Kommunikation am Arbeitsplatz.

Die vier Schritte der GFK helfen uns auch, andere Menschen besser zu verstehen. Das nächste Mal, wenn Sie eine Verärgerung bei einem anderen Menschen sehen, fragen Sie nach: Was ist passiert? Wie geht es dir damit? Was brauchst du? Was möchtest du?

Die Gewaltfreie Kommunikation kann prinzipiell überall eingesetzt werden – privat, im Beruf oder in der Politik. Der Arbeitsplatz ist jedoch ein besonderes Konfliktfeld. Im Kontakt mit Vorgesetzten, Kolleg:innen, Mitarbeitenden oder Kund:innen können überall Kommunikationsprobleme auftreten. Mit steigender Arbeitsbelastung laufen diese leicht aus dem Ruder. Die folgenden Zahlen zeigen, warum eine Kommunikationsmaßnahme wie die GFK genau dort ansetzt, wo Unternehmen heute mit Problemen kämpfen: 

Der Trend, die Konfliktkosten in Unternehmen berechnen zu wollen, scheint zu Ende zu sein. Dafür wächst die Überzeugung, dass Kommunikation die Grundlage für Unternehmenserfolge ist. Denn die positiven Folgen gelingender Kommunikation sprechen für sich.

GFK ist eine Chance für Unternehmen, eine positive Corporate Culture aufzubauen. Eine Kultur, in der es heißt: Erfolg mit Empathie statt Ellenbogendenken.

Die GFK kann überall eingesetzt werden, wo Konflikte zwischen Menschen aufkommen. Besonders in folgenden Unternehmensbereichen hat sich ihr Einsatz jedoch bewährt:

• Coaching / Mediation / Supervision
• Mentoring
• Mitarbeitendenführung
• Personalmanagement
• Beschwerdemanagement
• Change Management
• Risikomanagement
• Gesundheitsmanagement
• Compliance Management

Moderne Managementkonzepte wie das Servant Leadership, Feel Good Management oder agile Arbeiten gehen oft mit den Prinzipien der GFK einher, auch wenn sie das Konzept nicht direkt benennen.