Business English Aufbau – Souverän im internationalen Business

Eine professionelle E-Mail beginnt mit einer passenden Anrede, die sich nach der Beziehung zum Empfangenden richtet. Bei formellem Kontakt nutzen Sie „Dear Mr./Ms. [Nachname]“, bei unbekannten Personen „Dear Sir or Madam“. Ist die Beziehung bereits lockerer, ist „Dear [Vorname]“ üblich. Der erste Satz sollte klar den Zweck Ihres Schreibens nennen, zum Beispiel mit „I am writing to enquire about…“.

Zu den wichtigsten Floskeln gehören Anrede- und Grußformeln wie „Dear Mr./Ms. [Name]“ und „Best regards“ oder „Sincerely“. Für den Inhalt sind Phrasen wie „Please find attached…“ (siehe Anhang), „I am writing in reference to…“ (ich beziehe mich auf) und „I look forward to hearing from you“ (ich freue mich auf Ihre Rückmeldung) essenziell, um professionell und klar zu kommunizieren.

Typische „False Friends“ sind Wörter, die ähnlich klingen, aber unterschiedliche Bedeutungen haben und zu Missverständnissen führen. Beispiele sind „actual“ (tatsächlich, nicht aktuell), „eventually“ (schließlich, nicht eventuell), „chef“ (Koch, nicht Chef:in bzw. Vorgesetzte:r) und „sensible“ (vernünftig, nicht sensibel). Die korrekte Verwendung dieser Begriffe ist im Geschäftsleben entscheidend.

Interkulturelle Kommunikation ist die Fähigkeit, effektiv mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen zusammenzuarbeiten. Sie umfasst das Verständnis für verschiedene Kommunikationsstile, Werte und nonverbale Signale, um Missverständnisse zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen. Im Berufsalltag hilft sie, in internationalen Teams und mit globalen Geschäftspartner:innen respektvoll und erfolgreich zu agieren.

Wichtige Redewendungen strukturieren ein Meeting und fördern eine klare Kommunikation. Zur Eröffnung eignen sich Phrasen wie „Let's get started“ oder „Let's get the ball rolling“. Um die eigene Meinung zu äußern, können Sie „In my opinion…“ verwenden, für Zustimmung „I agree with you“ und um jemanden zu unterbrechen „May I add something here?“. Solche festen Wendungen sorgen für einen professionellen Gesprächsablauf.

Um höflich zu widersprechen, sollten Sie die Meinung der anderen Person zuerst anerkennen. Nutzen Sie Formulierungen wie „I see your point, but…“ oder „I understand where you're coming from, however…“. Eine andere Möglichkeit ist, eine Frage zu stellen, zum Beispiel „Have you considered…?“. Diese indirekte Art des Widerspruchs wirkt respektvoll und weniger konfrontativ im Geschäftsgespräch.

Ein Elevator Pitch fasst in 30 bis 60 Sekunden zusammen, wer Sie sind, was Ihr Unternehmen tut und welches Problem Sie lösen. Beginnen Sie mit einem fesselnden Einstieg, erklären Sie dann den einzigartigen Nutzen Ihres Angebots und beenden Sie den Pitch mit einer klaren Handlungsaufforderung. Ziel ist es, das Interesse der zuhörenden Person zu wecken und ein weiterführendes Gespräch anzustoßen.

Small Talk dient dem Beziehungsaufbau und behandelt allgemeine, unverfängliche Themen wie Reisen oder das Wetter, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Business Talk hingegen ist zielorientiert und konzentriert sich auf geschäftliche Inhalte, Verhandlungen und Entscheidungen. Ein wichtiger Aspekt in der internationalen Kommunikation ist der souveräne Übergang vom Small Talk zum eigentlichen Geschäftsthema, um professionelle Beziehungen zu pflegen.

Bedanken Sie sich zunächst für die Frage, etwa mit „That's a good question“. Das gibt Ihnen Zeit, Ihre Antwort zu strukturieren. Antworten Sie präzise und selbstbewusst. Sollten Sie eine Antwort nicht wissen, ist es professionell, dies zuzugeben und anzubieten, die Information nachzureichen, zum Beispiel mit „I'm afraid I don't have the exact answer right now, but I'll get back to you“.

Ein professionelles Angebot (quotation oder proposal) sollte klar und strukturiert sein. Beginnen Sie mit einer höflichen Einleitung wie „We are pleased to offer…“. Listen Sie anschließend die Produkte oder Dienstleistungen mit Preisen, Lieferbedingungen und Zahlungskonditionen detailliert auf. Geben Sie zudem eine Gültigkeitsdauer an, zum Beispiel mit „This offer is valid until…“.